Molti anni fa, una giovane donna mi portò un disordinato Boston Terrier che mi diagnosticò rapidamente con una vescica piena di calcoli alla vescica: un caso ben preciso ai raggi X, se mai ce ne fosse uno. Il ragazzo del mio cliente (e il vero proprietario del cane), tuttavia, non era d'accordo con la mia diagnosi via telefono. Come radiologo umano, affermò di non dover vedere la foto che avevo scattato. Sapeva per certo che le pietre vescicali erano indifferenti ai raggi X, ponendo così le basi per una disputa sul conto.
Come questo esempio illustra, il dissenso è un fatto sconvolgente della vita. Qualunque sia la tua professione, persuasione o percorso nella vita, incontrerai opposizione nella forma della seconda ipotesi.
Le sfide non sono sempre ben accette
Chiaramente, i veterinari non hanno di meglio. Clienti contrari, membri dello staff e persino altri colleghi ci sono sempre presenti per ricordarci che: a) non agiamo in un vuoto sociale, e b) non siamo perfetti.
Non che sia sempre divertente mettere in campo un'opinione dissenziente. Non è sempre benvenuto, ben accolto o anche utile se lo fosse. Tuttavia, essere indovinato può essere uno strumento molto prezioso … se solo è accettato con una mente aperta e dato un giro positivo, per l'avvio.
Sfortunatamente, la mia reazione meno caritatevole al cliente nell'esempio sopra non servirà da poster per quanto riguarda il modo migliore di gestire le seconde ipotesi. Non solo ho minacciato di denunciarlo per furto di servizi se avesse revocato le accuse sulla sua carta di credito, ho anche fatto riferimento a una serie di ricerche che confermano la sua ignoranza, e ho chiesto (non troppo educatamente) di portare la sua attività altrove nel futuro.
Vale per essere civile
Nel caso in cui non sia già ovvio, lasciami spiegare: questo NON è il modo in cui i veterinari dovrebbero gestire le seconde ipotesi. Ecco alcuni motivi per cui:
1. Una brutta svolta non merita mai un altro. Questa ragione si applica a tutte le persone ea tutte le reazioni, davvero. Dopotutto, reagire negativamente alla negatività di un altro non ha mai fatto molto per migliorare una situazione.
2. Potrebbe essere un'opportunità di insegnamento. Indubbiamente, i veterinari sono tanto nel business dell'istruzione quanto nel business della riparazione degli animali. Per come la vedo io, i due sono intrecciati inestricabilmente. Ecco perché i veterinari dovrebbero cogliere ogni opportunità di insegnare, indipendentemente dalle sue scomode origini.
In questo caso, avrei dovuto osservare geekly le differenze impressionanti tra uomo e cane: "La mineralizzazione degli uroliti canini non è semplicemente sorprendente?"
3. È male per gli affari. Va da sé che licenziare un cliente, come ho fatto nell'esempio sopra, non è generalmente considerato una decisione aziendale valida. Cioè, non se può essere evitato. Certo, il cliente era a) sbagliato e b) si comportava come un idiota. Ma siamo onesti: se licenzi ogni cliente che ha incontrato questi due criteri, non avrei clienti. Anzi, mi sarei licenziato molto tempo fa.
