Thinkstock I pazienti vengono sempre per primi: questa è solo una delle cose che la dottoressa Patty Khuly apprezza di più dei tecnici veterinari.
Ogni anno la professione veterinaria onora i suoi eroi non celebrati celebrando la settimana nazionale dei tecnici veterinari (dall'11 al 17 ottobre). Anche se ogni giorno ci affidiamo a loro per fare un sacco di lavori pesanti, spesso non gli diamo abbastanza credito, non in pubblico comunque. Apprezzarli ogni terza settimana di ottobre è uno dei tanti modi in cui esprimiamo la nostra gratitudine per tutto ciò che fanno.
Caso in questione: Mary
Quando mi sono laureato, ho pensato di accelerare la mia esperienza pratica gettandomi nei lupi. Il che spiega il motivo per cui ho accettato una posizione in un pronto soccorso regionale per animali e ho iniziato a lavorare il turno del cimitero ben prima che la fioritura si fosse dissolta nei fiori del mio giorno di laurea.
Potresti chiamare questo tipo di lavoro "prova per fuoco". Tranne che Maria era lì. Il che lo ha reso più simile a "prova dell'ambulatorio veterinario".
Per pura virtù di essere il veterinario della mano destra nella maggior parte delle procedure mediche, Mary era un tecnico esperto che conosceva il trapano e poteva fornire suggerimenti inestimabili, specialmente per un veterinario appena coniato come me.
Mary era lì per l'amore per gli animali e per la sua professione, naturalmente, ma era anche lì per assicurarsi che nessun veterinario avesse mai maltrattato i suoi pazienti. Controllava surrettiziamente i miei calcoli, gentilmente offriva suggerimenti, strofinava gli interventi chirurgici e generalmente mi indovinava su ciò che i miei superiori e subordinati si aspettavano da me.
Senza Mary, sarei sopravvissuto (come avrebbero creduto i miei pazienti, credo), ma probabilmente il processo non sarebbe stato così "carino". Né avrei imparato la metà di quanto ho fatto nei miei primi due anni di pratica (o rimasto mezzo sano di mente come ho fatto io). Era, in effetti, il mio mentore - e un maestro in questo.
Tecnici veterinari (noti anche come infermieri veterinari) come Mary sono raramente descritti come mentori. Eppure la realtà della pratica umana e animale è che il tutoraggio di qualità è difficile da trovare per i medici che ne hanno disperatamente bisogno. Ma i medici, sfortunatamente, tendono a considerarsi troppo occupati o troppo importanti per "tenere le mani dei colleghi" e tendono a concentrarsi invece sul barricamento attraverso il prossimo compito.
Lezioni dal Tech Playbook
Il che mi porta al punto del mio post. Ci sono molte cose che i veterinari farebbero bene a raccogliere dalle loro controparti infermieristiche:
1. "Tenersi per mano" (alias insegnamento). Nonostante il fatto che ci viene insegnato a scuola il modo migliore per apprendere una procedura in modo efficace è tramite tutoraggio ("guardane uno, fai uno, insegnane uno"), una volta fuori nella pratica, tendiamo a pensarci superiori al compito e dimentichiamo tutto sull'importanza dell'insegnamento.
I tecnici veterinari non lo dimenticano mai. Sanno che una grande parte del loro lavoro comporta la formazione di nuovi membri del personale. Sappiamo anche che i migliori tecnici sono i migliori insegnanti. Data questa realtà, i veterinari dovrebbero emulare il nostro meglio e assumere anche alcuni dei doveri di insegnamento.
2. Va bene per abbracciare i tuoi clienti. Quando ho finito la scuola, mi è sembrato "poco professionale" abbracciare i miei clienti. Esprimere la compassione è stato fatto meglio con poche parole scelte. I miei tecnici, tuttavia, mi hanno insegnato che un abbraccio tempestivo è molto meglio delle parole in certi casi. La parte difficile è ottenere i tempi giusti.
