Thinkstock Molti veterinari trascorrono più tempo al telefono di quanto si possa pensare. La dott.ssa Patty Khuly condivide i suoi argomenti top del telefono, dalla chiamata del risultato del test al rapporto sullo stato post-chirurgico.
Se il tuo veterinario è come me, spende circa il 20 percento della sua vita professionale al telefono. È un sacco di tempo! Ma se ci pensi, ha assolutamente senso. Dopo tutto, ci sono un miliardo e un potenziale punto di discussione sul tema dell'assistenza sanitaria del tuo animale domestico. In effetti, scommetto che puoi inventare almeno cinque domande al momento che vorresti chiedere al tuo veterinario per telefono.
Whoa lì, ora.Non volevo dire che dovresti chiamare questo secondo! In effetti, lo scopo di questo post è di indurti a capire in che modo il veterinario potrebbe utilizzare il telefono per aiutare te e il tuo animale domestico.
A tal fine, ecco i miei otto argomenti telefonici più popolari relativi agli animali domestici:
1. Il rapporto sullo stato post-chirurgico. Hai aspettato tutta la mattina - forse anche tutto il giorno - per scoprire come è andato l'intervento del tuo animale domestico. Sia che parliamo di una semplice castrazione o di una complessa rimozione di massa, vuoi sapere come sono andate le cose. Sappiamo che l'attesa può essere angosciante. Ecco perché, nella maggior parte dei casi, il tuo veterinario farà ogni tentativo per chiamarti il prima possibile. Ma i giorni di chirurgia possono essere frenetici, quindi un membro dello staff può chiamarti con un aggiornamento tempestivo fino a quando il veterinario può contattarti per discutere la procedura in modo più dettagliato.
2. Le domande e risposte intra-procedurali. Questa è una causa super comune di comunicazione telefonica tra veterinario e proprietario di animali domestici. Lo scenario migliore, ovviamente, è se tu e il tuo veterinario discutete le procedure aggiuntive che potrebbero essere necessarie prima il tuo animale domestico è sotto anestesia, come un dente che potrebbe aver bisogno di estrarre durante una pulizia dentale, e ottenere il consenso a procedere secondo necessità. In questo modo, possiamo mantenere il tempo del tuo animale domestico sotto anestesia al minimo, perché non sarà necessario rintracciarti per telefono durante la procedura.
Senza questo consenso preliminare, immagina cosa succede quando siamo nel bel mezzo di una procedura dentale e la pulizia rivela tasche profonde e la necessità di radiografare alcuni denti e possibilmente anche rimuoverli (o offrire i servizi di uno specialista dentale).
In casi come questi, il tuo veterinario non può benissimo procedere. A meno che non abbia discusso di questa possibilità in anticipo, dovrà chiamarti per ottenere la tua approvazione prima di intraprendere una linea di condotta radicalmente diversa da quella che potresti ragionevolmente aspettarti. Quindi, perché dovresti SEMPRE essere disponibile per la consultazione telefonica ogni volta che il tuo animale domestico è dal veterinario.
3. La chiamata del risultato del test. Nella mia pratica, questo è di gran lunga il motivo più comune per chiamare i proprietari di animali domestici - e il più che richiede tempo. Quando le cose vanno bene al 100%, queste possono essere il miglior tipo di chiamate da fare. Perché dà al tuo veterinario la possibilità di condividere le buone notizie, ti applaude per la buona cura che stai fornendo per il tuo animale domestico e offri anche qualche altro suggerimento per mantenere il tuo cane o gatto in ottima forma.
Naturalmente, ogni volta che le cose vanno male, il veterinario impiegherà del tempo per offrire spiegazioni dettagliate, suggerire piani d'azione e rispondere a tutte le vostre domande.
4. La chiamata di follow-up. Ogni volta che ho un paziente malato, chiamerò il mio cliente per controllare lo stato dell'animale, quindi chiedo al mio cliente di darmi un rapporto di follow-up entro un certo periodo di tempo. Questo mi permette di tenere d'occhio i progressi dell'animale domestico. Se non ricevo una richiamata durante un ragionevole periodo di tempo, richiamerò.
Può sembrare una danza piccola e complessa, ma è tutto al servizio di assicurarsi che gli animali domestici siano a) migliorare in base al piano, b) ottenere le cure domiciliari corrette e c) che non cadano tra le fessure.
