Questo nuovo cliente ha portato il gatto di suo figlio a suo nome (un cattivo segno già). Boris era una sottoveste emaciata e piena di pulci. Anziano, fragile e severamente anemico, sembrava pronto a prendere congedo dal mondo. Solo che le uniche cose sbagliate con lui si rivelarono essere pulci e anemia.
Valutazione: Se liberiamo Boris dalle sue pulci e aggiungiamo una trasfusione di alcuni globuli rossi che trasportano ossigeno, risponderà abbastanza bene da continuare la traiettoria normale, non parassitaria, non anemica della sua vita.
Come ogni veterinario avrebbe fatto con un paziente ricoverato in ospedale, ho chiamato la madre del proprietario di Boris per esaminare il piano di trattamento e farle sapere che la sua stima avrebbe dovuto aumentare di $ 300 a causa del prezzo di una trasfusione di sangue (a buon mercato!). Lei accettò a malincuore, anche se pensava chiaramente che Boris avrebbe fatto meglio a superare il Rainbow Bridge. E dal momento che aveva firmato tutte le pratiche burocratiche al momento del ricovero, lei diceva così al telefono era abbastanza per me.
Povero, anemico, infestato dalle pulci, Boris ha risposto magnificamente al trattamento. Un'altra vita salvata. Tuttavia, al momento della dimissione, il suo proprietario si è opposto al pagamento, sostenendo di non essere responsabile per qualcosa oltre la stima scritta. Questo, nonostante il fatto che sua madre si fosse rappresentata come custode legale del gattino, firmò tutti i documenti necessari e accettò la spesa extra per telefono.
Il che sarebbe stato uno scenario con il quale avremmo potuto vivere eccetto il fatto che il proprietario chiamò Amex e contestò l'intera accusa, il che significava che non avevamo un soldo.
Poi c'è il cliente n. 2 da considerare: questo è un long-timer. L'ho conosciuto per la maggior parte della vita decennale del suo pastore tedesco. Ed è sempre stato strano, ma incredibilmente compiacente come cliente. Tra le altre cose, una volta ha pagato più di $ 10.000 per i sei canali radicolari del suo cane dopo che il cane si è imbattuto in una macchina e ha subito un trauma grave alla faccia.
Ma i tempi sono cambiati. Il suo "cucciolo" è ormai alla sua seconda decade e la salute ortopedica del suo cane è stata significativamente influenzata dalla semplice artrosi complicata da una leggera displasia dell'anca e da una malattia cronica del legamento crociato non trattata.
Quale non è insolito. Ciò che è inusuale, tuttavia, è il fatto che questo proprietario, nonostante sia stato ampiamente consigliato sull'uso appropriato di nutraceutici, farmaci anti-infiammatori non steroidei (FANS) e corticosteroidi, sta iniettando il suo cane con steroidi anabolizzanti da lui ottenuti uno degli allenatori nella sua palestra.
Incredibile, vero? Che confessione? Cosa dovrei fare con quella informazione? Segna la mia reazione negativa sul grafico? Includere una dichiarazione che spieghi la sua illegalità? Consegnarlo alla polizia? Cosa mi richiede la legge?
Per la cronaca, ho documentato tutto sul grafico, gli ho chiesto di smettere e di desistere, e l'ho licenziato come cliente quando era chiaro che non c'era niente da spiegare a questo tizio - tanto meno convincendolo che le sue azioni erano incredibilmente controindicate nel contesto di una valida relazione cliente-paziente.
Giuro che amo i miei clienti la maggior parte del tempo. Ma poi ci sono le volte che non lo faccio.
