Come questo veterinario gestisce il terreno ingannevole da clienti-come-amici

2024 Autore: Roxanne Bryan | [email protected]. Ultima modifica: 2023-12-16 10:16

Uno dei miei colleghi veterinari è un esperto di energia. È una estroversa carina e spumeggiante con un comportamento che urla, "Se mi parli, ti risponderò!"

Inutile dire che questo la rende un eccellente comunicatore nella sala d'esame. Sfortunatamente, rende anche occasionalmente alcune esperienze sociali troppo vicine al comfort.

Considera la volta in cui lei e io siamo usciti per una cena per sole donne. Il suo cliente chiaramente infatuato si lasciò cadere nella cabina accanto a noi. Il resto della serata era composto da una serie di storie che facevano riferimento agli exploit dei suoi gatti. Non potevo scuotere la sensazione di aver avuto il mio lavoro faccia a faccia tutta la notte, il che non è esattamente rilassante. Una ragazza deve andarsene dal biz ogni tanto, giusto?

Ognuno disegna la propria linea nella sabbia: ecco i miei clienti. Ecco io e la mia vita personale. Alcuni inevitabilmente scivoleranno in un'amicizia privata. Tutti fissiamo le nostre soglie critiche a diversi livelli, a seconda dei nostri tipi di personalità e delle nostre circostanze sociali: sposato, single, grande città, piccola città, ecc.

Per il mio collega, il rapporto cliente-amico sarà relativamente alto. Per me, è significativamente più piccolo.

Per me, sono solo i clienti di lunga data che tendono a figurare in modo significativo. Sono quelli che probabilmente usciranno per un arto dentro e fuori dall'ospedale.

In contrasto con il mio collega, la mia sfida personale sono amici che ho trovato fuori dall'ospedale e che ho successivamente accettato nel mio studio. Ad esempio, come gestisco i tuoi amici-amici quando sono nel mio giorno libero e il loro animale domestico è malato, non possono permettersi le cure o è il momento di qualche difficile processo decisionale - come in, eutanasia, assistenza agli hospice o grandi procedure di biglietteria?

Non è facile, ma imparare a navigare in acque torbide e professionali è qualcosa che tutti affrontano, qualunque sia il loro percorso professionale.

Fortunatamente, ci sono alcune regole di ingaggio che ho raccolto negli ultimi 15 anni circa a cui faresti bene a prestare attenzione, indipendentemente dal fatto che tu sia un amico veterinario o un cliente-amico.

Regola numero 1: The Money Thing

È tutto sulla generosità. Tranne quando non lo è. Quindi riguarda la parità - e ciò può generare confusione. ("Questo freebie significa che pagherò per cena la prossima volta?") E questo perché amicizia e denaro non si mescolano sempre, motivo per cui la mia regola è addebitare agli amici lo stesso dei miei clienti. L'unica differenza è che, quando una scala mobile è necessaria a causa di difficoltà finanziarie, sarò più veloce nel fare questo se tu sei qualcuno che sono già predisposto a fidarmi e rispetto.

Regola n. 2: interazioni pubbliche

Se ci vediamo l'un l'altro al di fuori dell'ufficio, accettiamo di fare quello che altri amici farebbero: dire hey, scambiare le date in cui potremmo voler incontrare e consentire ai nostri rispettivi giorni di progredire come pianificato in precedenza senza alcuna interruzione potenzialmente sgradita. Questo è particolarmente vero se sei mio parente. (Era così duro?)

Regola n. 3: consiglio post-orario

Sei mio amico e vuoi qualche consiglio di base sul mio tempo libero? Nessun problema. Dammi solo un po 'di margine cronologico e assicurati che tu stia chiamando il tuo animale domestico e non quello di qualche altro amico o parente.

Regola n. 4: Etichetta di emergenza

Farò ogni tentativo di essere presente alla tua emergenza perché sei speciale per me, ma rispetti il fatto che questo non è sempre praticabile. Ad esempio, mio figlio potrebbe essere addormentato e io potrei non essere in grado di lasciarlo da solo a quest'ora tarda. O forse sono in una funzione dall'altra parte della città. Forse ne ho avuto anche qualcuno all'happy hour e non dovrei assistere al pet di nessuno.

In ogni caso, sarebbe bello se lo accettassi con garbo - insieme al mio suggerimento di vedere un veterinario che posso gentilmente chiamare e informare della tua imminente emergenza, in modo da ricevere la cura più personale possibile al posto di me stesso.

Regola n. 5: cure di fine vita

Prometto di restare al telefono con te fino a tutte le ore della notte se sarai torturato per la morte imminente del tuo animale domestico o per qualsiasi altra grave situazione veterinaria. Lo farò per buoni amici. Ho tutto il tempo del mondo per loro. Per che altro sono amici?

Qui è dove le amicizie sono testate e forgiate. A dire il vero, il modo più sicuro che ho trovato per ottenere un'amicizia degna di un cliente è di legare per un incontro di fine vita. Ci raggiungono, sai?

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