Nel campo del marketing, il pricing è uno dei principali modi in cui un'azienda indica che il suo prodotto è migliore di un altro. Quindi non dovrebbe essere uno shock che questo approccio entri in gioco anche nel mondo veterinario.
L'aspettativa è che più paghi, più ottieni. Ma non è sempre il modo in cui funziona il mondo, vero? Tutti noi siamo scoppiati su beni e servizi "a valore aggiunto" stupidi e frugali per essere delusi. Allo stesso modo, abbiamo patrocinato lealmente i luoghi più rari - gemme nascoste - dove i prezzi bassi non finiscono mai di stupirci.
Nel mondo del veterinario, a volte le persone pagano di più a causa di fattori superficiali come l'aspetto dell'ospedale. Ad esempio, soffitti alti, travi a vista, finestre dal pavimento al soffitto e un bar a servizio completo sarebbe la soffiata che una pratica particolare è più costosa. Uno spazio dal design costoso può anche influenzare la percezione della qualità dell'assistenza che gli animali riceveranno.
Tuttavia, è chiaro dall'osservazione del comportamento umano che un prezzo elevato - se puoi permettertelo - è ciò che alcune persone cercano. Se credi di essere soggetto a questo tipo di pensiero, gli studi dimostrano che la maggior parte di noi, che ci piaccia o no, risponde positivamente a prezzi più alti. La nostra percezione della qualità risultante di ogni dato prodotto è inevitabilmente più alta di quella che se avessimo acquistato uno comparabile ad un prezzo inferiore. Lo chiamo fattore Gucci.
Ma questo fattore Gucci in realtà si traduce anche quando si tratta di servizi? Ecco un esempio gratuito tratto dalla mia vita personale (spesso ridicola):
Recentemente ho fatto una pazzia su qualcosa di eminentemente frivolo e superficiale. Così frivola e superficiale, in effetti, che non ero più disposto a mostrarlo, nonostante la sua presenza continua sulla mia persona.
Sì, lo confesso: per il mio compleanno mi sono comprato un tatuaggio. Il che è abbastanza divertente dal momento che non sono una persona da tatuaggio. Ho voluto questo tatuaggio da quando ero nel mio quartiere, ma non ero sicuro di volerlo 20 anni dopo. Così ora che sono trascorsi più di 20 anni, ho pensato che fosse finalmente giunto il momento di smettere di trattare la mia pelle come qualcosa di immutabile e prezioso (sta diventando sempre più evidente che non lo è!) E solo avere già la dannata cosa.
Ma come si stabilisce un veterinario medio in un negozio di tatuaggi? Lei va su Yelp.com? Lista di Angie? Chiedi consiglio a chiunque incontri i cui tatuaggi la colpiscono?
In realtà ho fatto tutte e tre le cose, ma alla fine ho optato per il metodo principale che consiglio ai miei lettori quando cerco un nuovo ospedale veterinario e veterinario: scegli un giorno lento della settimana e fatti vedere in posti per vedere che tipo di atmosfera ottieni. Incontra lo staff. Fare domande.
Me? Ho dovuto baciare tre rane prima di trovare finalmente il mio principe del tatuaggio. Il rovescio della medaglia? Era il 20 percento più costoso degli altri. Ma alla fine del servizio, ero così contento di aver lasciato un suggerimento enorme e una recensione entusiasta su Yelp per buona misura. (Chi dice che i dottori non fanno la mancia?)
Il che mi ha fatto pensare: finché hai le risorse, alcune cose valgono la pena pagare di più. Qualcosa che avrai sul tuo corpo per tutta la vita? Sì. La salute del tuo animale domestico? Assolutamente. Il primo non può essere paragonato al secondo, ma ottieni l'immagine. A volte paghi quanto puoi realisticamente permettermi di sapere che stai comprando il meglio che c'è.
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